**Gerade in den Lebensbaum Anfangsjahren war die Nähe zu unseren Kund:innen selbstverständlich, die Bio-Szene war klein, man kannte sich. Dass sich mit zunehmendem Wachstum und Erfolg der Bio-Bewegung diese Beziehungen lockern, ist keine Überraschung. Dass wir dennoch nah dranbleiben an unseren Kontakten, ist wesentlich für den Erfolg unseres Unternehmens. **

Das geht im Kleinen los: Lob- und Tadel-Mails der Verbraucher:innen beantworten wir persönlich. Wichtige Rückmeldungen zu Produktinnovationen und unseren Verpackungen bekommen wir durch regelmäßige Befragungen unserer Kund:innen und unserer Follower in den sozialen Netzwerken sowie über die Leser:innen unseres Kundenmagazins, „Der Lebensbaum“. Im Berichtszeitraum haben wir darüber hinaus bundesweit quantitative und qualitative Interviews mit Bio-Verwender:innen durchführen lassen. Auf diese Weise lernt man sich sogar noch besser kennen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse führen dazu, dass wir uns als Unternehmen weiterentwickeln und unsere Kund:innen mit unserer Arbeit noch zufriedener sind.

• Telefon: Wir sind von Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten erreichbar. Oft auch darüber hinaus. Nicht jedoch am Wochenende. Warum? Weil wir selbst ans Telefon gehen. Kein Call-Center. Jedes Anliegen wird an die oder den zuständige:n Mitarbeiter:in übergeben. Sollten wir mal nicht direkt weiterhelfen können, rufen wir auch zurück.

• Verbraucherservice: Für Verbraucherfragen rund um unsere Produkte und Unternehmen sind wir von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 16 Uhr für Sie da. Sie erreichen den Verbraucherservice unter der Telefonnummer (0)5441 9260-000.

• Produkte: Unsere Produkte sollen nicht nur genossen, sondern auch verstanden werden. Deshalb nutzen wir Verpackungen, um unseren Kund:innen etwas über Tee, Kaffee & Co. zu erzählen. Von der Zutatenliste und der Qualitätsgarantie (Lebensbaum steht für …) über Hinweise zu Verpackungsmaterialien bis hin zu kleinen Geschichten finden sich hier verschiedenste Informationen.

• Internetseite: Hier finden sich aktuelle Meldungen, unsere Produktwelt, Rezepte und viel Hintergrundwissen rund um unser Unternehmen und unsere Partner. Natürlich lässt es sich dank integriertem Onlineshop auch wunderbar in unserem Sortiment stöbern. Außerdem gibt es Informationen zu unserer Rösterei. Dazu kommt unser separater Onlineshop für Großverbraucher.

• Post: Wir beantworten jeden Brief, der persönlich an uns gerichtet ist. Nicht immer gleich am Tag des Eingangs, aber in der Regel innerhalb einer Woche.

• Social Media: Auf Instagram und Facebook melden wir uns mehrmals die Woche und immer selbst. Mit Rohwaren-Rätseln, Tipps für mehr Nachhaltigkeit im Alltag und vielen Zubereitungsideen. Hin und wieder blicken wir auch hinter die Kulissen – zum Beispiel in unseren Garten oder ins Bistro. Ebenfalls reich bebildert ist unser Auftritt bei Pinterest. Und auf Xing und LinkedIn sowie auf separaten Accounts bei Instagram und Facebook machen wir auf Lebensbaum als Arbeitgeber aufmerksam. Hier finden Sie Informationen rund um offene Stellen sowie Berichte aus der Unternehmenswelt.

• Verkostungen: Da Deutschland ein recht großes Land mit rund 2.500 Bioläden ist, können wir nicht alle Verkostungen selber durchführen. Das ist der Punkt, an dem wir auf Hilfe von außen zurückgreifen: Eine regionale Firma, die sich auf Personal für Verkostungen spezialisiert hat und mit der wir seit vielen Jahren zusammenarbeiten, unterstützt uns hier. Natürlich nicht ohne entsprechende Schulung vorab durch unsere Mitarbeitenden.

• Außendienst: Da nicht jede:r unserer Mitarbeiter:innen immer und überall sein kann, haben wir ein kleines Team von Spezialist:innen für den deutschlandweiten Einsatz: unseren Außendienst. Die Kolleg:innen stehen den Bioläden mit Rat und Tat zur Seite und haben ein offenes Ohr für Wünsche, Ideen oder auch mal Ärgernisse. Unser Außendienst wird seit 2020 in Österreich und Frankreich durch eine eigene Vertriebsorganisation verstärkt.

• Messen: Auf vielen großen Bio-Messen, wie BioFach oder BioNord und BioSüd, sind wir zu finden. Am liebsten vor Ort, zuletzt pandemiebedingt auch digital. Hier gilt dasselbe wie bei Post oder Telefon: Wir machen es selbst. Kein gebuchtes Eventpersonal, das den Besucher:innen Infopakete überreicht, sondern echte Lebensbäume. Auch auf einigen Hausmessen verschiedener Großhändler stehen wir parat.

• Nachhaltigkeitsbericht: Transparent & informativ. Hier ist alles zu sehen, nichts wird versteckt. Mit dieser Ausgabe erscheint der Bericht erstmals digital und soll künftig einmal im Jahr veröffentlicht und geprüft werden. Direkten Kontakt zum Nachhaltigkeitsmanagement gibt es unter nachhaltig@lebensbaum.de.

• Kundenmagazin: „Der Lebensbaum“ erscheint viermal im Jahr. Abonnent:innen bekommen das Magazin zum 1. März, 1. Juni, 1. September und 15. November klimaneutral & kostenlos in ihren Briefkasten. Zur selben Zeit liegt es in vielen Bioläden in Deutschland, in einigen Fällen auch in der Schweiz, in Österreich, Luxemburg und Italien aus.

• Broschüren: Ob Rezepthefte zu unserer Entdecker-Küche, eine komplette Sortimentsübersicht oder einfach ein paar hübsche Postkarten – zu vielen Themen legen wir in den Bioläden Broschüren und Ähnliches aus. Und schicken sie auf Anfrage auch gerne zu.

• E-Mail: E-Mails beantworten wir selbst, gerne und ausführlich. Deswegen lassen wir uns von der Schnelligkeit des Mediums nicht treiben. Es gilt die Regel, dass eine Antwort selten länger als eine Woche auf sich warten lässt. In komplizierten Fällen geben wir deshalb einen Zwischenstand durch. Unter „Kontakt“ auf unseren Internetseiten finden Sie praktische E-Mail-Kontaktformulare.

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